Käyttöehdot

1. Sopimus

Sopimus koostuu näistä myyntiehdoista, tilausratkaisussa annetuista tiedoista ja mahdollisista erikseen sovituista ehdoista. Jos tiedot ovat ristiriidassa keskenään, sovelletaan sitä, mitä osapuolten välillä on erikseen sovittu, kunhan se ei ole pakottavan lainsäädännön vastaista.

Sopimusta täydennetään myös asiaankuuluvilla lainsäädännön säännöksillä, jotka sääntelevät tavaroiden kauppaa yritysten ja kuluttajien välillä.

Myyjä on Velvære AS (Vivita on Velvære AS:n omistama brändi), osoite: Åsveien 21 3475 Sætre, yhteys@vivita.fi, y-tunnus: NO825359842 ja siihen viitataan jäljempänä nimellä myyjä.

Ostaja on kuluttaja, joka tekee tilauksen, ja häneen viitataan jäljempänä nimellä ostaja.

Tavaroille ja palveluille ilmoitettu hinta on kokonaishinta, jonka ostaja maksaa. Tähän hintaan sisältyvät kaikki verot ja lisäkulut. Lisäkuluista, joista myyjä ei ole ilmoittanut ennen ostoa, ostaja ei vastaa.

Sopimus sitoo molempia osapuolia, kun ostaja on lähettänyt tilauksensa myyjälle.

Sopimus ei kuitenkaan sido, jos myyjän tarjouksessa verkkokaupan tilausratkaisussa tai ostajan tilauksessa on ollut kirjoitus- tai näppäilyvirhe, ja vastapuoli tiesi tai hänen olisi pitänyt tietää tällaisen virheen olemassaolosta.

Myyjä voi vaatia maksua tuotteesta siitä hetkestä alkaen, kun se lähetetään myyjältä ostajalle.

Jos ostaja käyttää maksaessaan luotto- tai pankkikorttia, myyjä voi varata ostosumman kortilta tilauksen yhteydessä. Korttia veloitetaan samana päivänä, kun tuote lähetetään.

Laskulla maksettaessa lasku lähetetään ostajalle, kun tuote lähetetään. Maksuaika ilmoitetaan laskussa ja on vähintään 14 päivää vastaanottamisesta.

Alle 18-vuotiaat ostajat eivät voi maksaa jälkikäteen laskulla.

Toimitus tapahtuu, kun ostaja tai hänen edustajansa on vastaanottanut tuotteen.

Jos toimitusaikaa ei ilmoiteta tilausratkaisussa, myyjän on toimitettava tuote ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 45 päivän kuluessa asiakkaan tilauksesta. Tuote on toimitettava ostajalle, ellei osapuolten välillä ole toisin sovittu.

Riski tavarasta siirtyy ostajalle, kun hän tai hänen edustajansa on saanut tavaran toimitetuksi kohdan 6 mukaisesti.

Ellei sopimus ole peruuttamisoikeuden ulkopuolella, ostaja voi peruuttaa tuotteen oston peruuttamisoikeutta koskevan lain mukaisesti.

Ostajan on ilmoitettava myyjälle peruuttamisoikeuden käytöstä 14 päivän kuluessa määräajan alkamisesta. Määräaikaan lasketaan kaikki kalenteripäivät. Jos määräaika päättyy lauantaina tai pyhäpäivänä, määräaika pitenee seuraavaan arkipäivään.

Peruuttamisaikaa katsotaan noudatetun, jos ilmoitus on lähetetty ennen määräajan päättymistä. Ostajalla on todistustaakka siitä, että peruuttamisoikeutta on käytetty, ja ilmoitus tulisi siksi tehdä kirjallisesti (sähköposti tai kirje).

Peruuttamisaika alkaa:

• Yksittäisiä tuotteita ostettaessa peruuttamisaika alkaa tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä.
• Jos myydään tilaus (abonnementti) tai jos sopimus sisältää identtisten tuotteiden säännöllisen toimituksen, määräaika alkaa ensimmäisen toimituksen vastaanottamista seuraavasta päivästä.
• Jos osto koostuu useista toimituksista, peruuttamisaika alkaa viimeisen toimituksen vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Peruuttamisaika pitenee 12 kuukauteen alkuperäisen määräajan päättymisestä, jos myyjä ei ennen sopimuksen tekemistä ilmoita, että peruuttamisoikeus ja vakiomuotoinen peruuttamislomake ovat olemassa. Sama koskee puutteellisia tietoja ehdoista, määräajoista ja menettelyistä peruuttamisoikeuden käyttämiseksi. Jos elinkeinonharjoittaja antaa tiedot näiden 12 kuukauden aikana, peruuttamisaika päättyy silti 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ostaja sai tiedot.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä tuote on palautettava myyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä on annettu. Ostaja vastaa tuotteen palauttamisen välittömistä kuluista, ellei toisin ole sovittu tai myyjä ole jättänyt ilmoittamatta, että ostaja vastaa palautuskuluista. Myyjä ei voi periä maksua ostajan peruuttamisoikeuden käytöstä.

Ostaja voi kokeilla tai testata tuotetta vastuullisella tavalla selvittääkseen tuotteen luonteen, ominaisuudet ja toiminnan ilman, että peruuttamisoikeus lakkaa. Jos tuotteen kokeilu tai testaus ylittää sen, mikä on perusteltua ja tarpeellista, ostaja voi olla vastuussa tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta.

Myyjä on velvollinen palauttamaan kauppahinnan ostajalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä sai tiedon ostajan päätöksestä käyttää peruuttamisoikeutta. Myyjällä on oikeus pidättyä maksun palauttamisesta, kunnes hän on vastaanottanut tavaran ostajalta tai kunnes ostaja on toimittanut todisteet siitä, että tavara on palautettu.

Jos myyjä ei toimita tavaraa tai toimittaa sen myöhässä osapuolten välisen sopimuksen vastaisesti, eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevista olosuhteista, ostaja voi kuluttajansuojalain 5 luvun sääntöjen mukaisesti tilanteesta riippuen pidättyä kauppahinnan maksamisesta, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa sopimuksen ja/tai vaatia korvausta myyjältä.

Sopimusrikkomukseen perustuvia vaatimuksia esitettäessä ilmoitus tulisi todistelusyistä tehdä kirjallisesti (esimerkiksi sähköpostitse).

Sopimuksen täyttäminen

Ostaja voi pitää kaupan voimassa ja vaatia myyjää täyttämään sen. Ostaja ei kuitenkaan voi vaatia täyttämistä, jos sille on este, jota myyjä ei voi voittaa, tai jos täyttäminen aiheuttaisi myyjälle niin suurta haittaa tai kustannuksia, että se on merkittävässä epäsuhteessa ostajan etuun. Jos vaikeudet poistuvat kohtuullisessa ajassa, ostaja voi silti vaatia täyttämistä.

Ostaja menettää oikeutensa vaatia täyttämistä, jos hän odottaa kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämistä.

Sopimuksen purkaminen

Jos myyjä ei toimita tavaraa toimitushetkellä, ostajan on kehotettava myyjää toimittamaan kohtuullisen lisäajan kuluessa. Jos myyjä ei toimita tavaraa lisäajan kuluessa, ostaja voi purkaa kaupan.

Ostaja voi kuitenkin purkaa kaupan välittömästi, jos myyjä kieltäytyy toimittamasta tavaraa. Sama koskee tilannetta, jossa toimitus sovittuna ajankohtana oli ratkaisevaa sopimuksen tekemiselle, tai jos ostaja on ilmoittanut myyjälle, että toimitusajankohta on ratkaiseva.

Jos tavara toimitetaan kuluttajan asettaman lisäajan jälkeen tai sopimuksen tekemiselle ratkaisevan toimitusajan jälkeen, purkuvaatimus on esitettävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja sai tiedon toimituksesta.

Korvaus

Ostaja voi vaatia korvausta viivästyksestä aiheutuneesta vahingosta. Tämä ei kuitenkaan päde, jos myyjä osoittaa, että viivästys johtuu myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota ei kohtuudella voitu ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä, välttää tai jonka seurauksia ei voitu voittaa.

Jos tuotteessa on virhe, ostajan on kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita, ilmoitettava myyjälle, että hän vetoaa virheeseen. Ostajan katsotaan aina reklamoineen ajoissa, jos se tapahtuu kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai olisi pitänyt havaita. Reklamaatio voidaan tehdä viimeistään kahden vuoden kuluttua siitä, kun ostaja vastaanotti tuotteen.

Jos tuotteessa on virhe, eikä tämä johdu ostajasta tai ostajan puolella olevista olosuhteista, ostaja voi kuluttajansuojalain 6 luvun sääntöjen mukaisesti tilanteesta riippuen pidättyä kauppahinnan maksamisesta, valita korjauksen ja uuden toimituksen välillä, vaatia hinnanalennusta, vaatia sopimuksen purkamista ja/tai vaatia korvausta myyjältä.

Reklamaatio myyjälle on tehtävä kirjallisesti.

Korjaus tai uusi toimitus

Ostaja voi valita, vaatiiko hän virheen korjaamista vai vastaavan tuotteen toimittamista. Myyjä voi kuitenkin vastustaa ostajan vaatimusta, jos vaatimuksen toteuttaminen on mahdotonta tai aiheuttaa myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Korjaus tai uusi toimitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa. Myyjällä ei lähtökohtaisesti ole oikeutta tehdä enempää kuin kaksi korjausyritystä samasta virheestä.

Hinnanalennus

Ostaja voi vaatia asianmukaista hinnanalennusta, jos tuotetta ei korjata tai toimiteta uutta. Tämä tarkoittaa, että alennetun ja sovitun hinnan suhde vastaa tuotteen arvon suhdetta virheellisessä ja sopimuksenmukaisessa kunnossa. Jos siihen on erityisiä syitä, hinnanalennus voidaan sen sijaan määrittää virheen merkityksen mukaan ostajalle.

Sopimuksen purkaminen

Jos tuotetta ei ole korjattu tai toimitettu uutta, ostaja voi myös purkaa kaupan, kun virhe ei ole vähäinen.

Jos ostaja ei maksa tai täytä muita sopimuksen tai lain mukaisia velvoitteitaan, eikä tämä johdu myyjästä tai myyjän puolella olevista olosuhteista, myyjä voi kuluttajansuojalain 9 luvun sääntöjen mukaisesti tilanteesta riippuen pidättyä tavaran luovuttamisesta, vaatia sopimuksen täyttämistä, vaatia sopimuksen purkamista sekä vaatia korvausta ostajalta. Myyjä voi tilanteesta riippuen myös vaatia viivästyskorkoa, perintämaksua ja kohtuullista maksua noutamattomista tavaroista.

Sopimuksen täyttäminen

Myyjä voi pitää kaupan voimassa ja vaatia ostajaa maksamaan kauppahinnan. Jos tavaraa ei ole toimitettu, myyjä menettää oikeutensa, jos hän odottaa kohtuuttoman kauan vaatimuksen esittämistä.

Sopimuksen purkaminen

Myyjä voi purkaa sopimuksen, jos kyseessä on olennainen maksuviivästys tai muu olennainen sopimusrikkomus ostajan puolelta. Myyjä ei kuitenkaan voi purkaa kauppaa, jos koko kauppahinta on maksettu. Jos myyjä asettaa kohtuullisen lisäajan täyttämiselle eikä ostaja maksa tämän määräajan kuluessa, myyjä voi purkaa kaupan.

Viivästyskorko / perintämaksut

Jos ostaja ei maksa kauppahintaa sopimuksen mukaisesti, myyjä voi vaatia kauppahinnalle korkoa viivästyskorkolain mukaisesti. Maksun laiminlyönnin yhteydessä saatava voidaan ennakkoilmoituksen jälkeen siirtää perintään, jolloin ostaja voi joutua vastuuseen perintälain mukaisista maksuista.

Maksu noutamattomista, ennalta maksamattomista tavaroista

Jos ostaja ei nouda maksamattomia tavaroita, myyjä voi periä ostajalta maksun. Maksu saa enintään kattaa myyjän todelliset kulut tavaran toimittamisesta ostajalle. Tällaista maksua ei voida periä alle 18-vuotiailta ostajilta.

Myyjän tai valmistajan antama takuu antaa ostajalle oikeuksia niiden oikeuksien lisäksi, jotka ostajalla jo on pakottavan lainsäädännön nojalla. Takuu ei siten rajoita ostajan oikeutta reklamaatioon ja vaatimuksiin viivästyksen tai virheiden yhteydessä kohtien 9 ja 10 mukaisesti.

Kerättyjen henkilötietojen käsittelystä vastaa myyjä. Ellei ostaja suostu muuhun, myyjä saa henkilötietolain mukaisesti kerätä ja säilyttää vain niitä henkilötietoja, jotka ovat tarpeen, jotta myyjä voi täyttää sopimuksen mukaiset velvoitteensa. Ostajan henkilötietoja luovutetaan muille vain, jos se on tarpeen, jotta myyjä voi toteuttaa sopimuksen ostajan kanssa, tai lakisääteisissä tapauksissa.

Reklamaatiot osoitetaan myyjälle kohtuullisessa ajassa (esim. sähköpostitse), vrt. kohdat 9 ja 10. Osapuolten on pyrittävä ratkaisemaan mahdolliset riidat sovinnollisesti. Jos tämä ei onnistu, ostaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvostoon sovittelua varten. Kuluttajaneuvosto on tavoitettavissa puhelimitse 23 400 500 tai osoitteessa www.forbrukerradet.no.

Myös Euroopan komission valitusportaalia voi käyttää, jos haluat tehdä valituksen. Tämä on erityisen olennaista, jos olet kuluttaja, joka asuu toisessa EU-maassa.