Palautus- ja hyvityskäytäntö

Vivitalla haluamme, että voit tuntea olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Siksi tarjoamme sekä EU-sääntöjen mukaisen lakisääteisen peruuttamisoikeuden että pidennetyn, jopa 90 päivän palautusajan.

14 päivän peruuttamisoikeus

Asiakkaana sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sinä tai valitsemasi henkilö on vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi toimitetaan useassa paketissa, peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.

Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamisoikeuden käyttämiseen.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Voit aloittaa palautuksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta tai asiakastilisi kautta, jos tämä toiminto on käytettävissä.

Kun otat meihin yhteyttä, sisällytäthän seuraavat tiedot:

Tilausnumero
Nimi ja yhteystiedot
Mikä tuote halutaan palauttaa
Mahdollinen valokuva tai video, jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai virheellinen

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme sinulle lisäohjeet palautuksen tekemiseen.

Palautuksen toimituskulut

Peruuttamisoikeutta käytettäessä tai virheettömän tuotteen palautuksessa asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole sovittu.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut toimituksessa tai olet saanut väärän tuotteen, autamme sinua tietenkin löytämään ratkaisun. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mielellään mukaan kuvia tai video, joka näyttää virheen.

90 päivän pidennetty palautusaika

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Vivita tarjoaa vapaaehtoisen pidennetyn palautusajan, joka on jopa 90 päivää tilauksesi vastaanottamisesta.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuote on palautettava asiakaspalvelultamme saamiesi ohjeiden mukaisesti. Palautukset ilman etukäteisyhteydenottoa tai ilman tilaustietoja voidaan evätä.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme summan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käytettäessä palautamme maksun, mukaan lukien vakiotoimituskulut, jos sellaiset on maksettu ostoksen yhteydessä. Mahdollisia lisäkuluja vakiotoimitusta kalliimmista toimitusvaihtoehdoista ei hyvitetä.

Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, tai siitä päivästä, jona voit osoittaa, että tuote on lähetetty takaisin.

Huomaathan, että voi kestää vielä muutaman päivän, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei yleensä voi palauttaa:

Tuotteet, jotka on erikoisvalmistettu tai mukautettu asiakkaan toiveiden mukaan
Sinetöidyt hygieniatuotteet, jotka on avattu ja joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa
Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet virheellisen käytön, kulumisen tai asiakkaan käsittelyn vuoksi
Tuotteet, joita ei ole ostettu suoraan Vivitalta, esimerkiksi jälleenmyyjän kautta

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan tutkimiseksi, voimme tehdä hyvityksestä vähennyksen mahdollisen arvonalennuksen vuoksi.

Virheelliset, vaurioituneet tai vialliset tuotteet

Jos olet saanut väärän tuotteen tai jos tuote on vaurioitunut tai viallinen toimituksen yhteydessä, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.

Sisällytäthän mukaan:

Tilausnumero
Lyhyt kuvaus ongelmasta
Valokuva tai video, joka näyttää virheen
Täydellinen toimitusosoite
Puhelinnumero tai sähköpostiosoite

Käsittelemme asian ja autamme sinua vaihdossa, korjauksessa, uudessa tuotteessa tai hyvityksessä tilanteesta riippuen.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Ilmoita tilausnumerosi ja mitä muutosta toivot.

Huomaathan, että tilauksia, jotka on jo pakattu tai lähetetty, ei yleensä voi muuttaa tai peruuttaa. Tällaisissa tapauksissa voit käyttää peruuttamisoikeuttasi tai palautuskäytäntöämme, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, peruuttamisoikeudesta tai hyvityksestä, voit ottaa meihin yhteyttä verkkosivustomme yhteydenottolomakkeen kautta.

Palautusosoite

Shelfless c/o Velvære AS
Krangatan 48
265 90 Åstorp
Sverige

Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa yhteys@vivita.fi ennen tuotteen palauttamista, niin saat ohjeet palautusta varten.